Учебный центр "ИНТЕР"

Юридические основы туристического бизнеса.

Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания
в туристическом бизнесе.

Закон "О защите прав потребителей" Федеральный закон
"Об основах туристской деятельности в РФ"

Органы государственного управления туризмом.

Договорные отношения с зарубежными партнерами.

Фирма-туроператор, агентская сеть.

Турагентское соглашение (договор между оператором и агентством). Права, обязанности и ответственность.

Обязательные и дополнительные услуг.

Туристические программы. Принципы создания туристских программ.

Туры за рубеж.

Экскурсионные маршруты.

Туры на отдых.

Комбинированные поездки.

Автобусные туры.

Круизы (морские, речные).

Зимние туры.

Туры для школьников и детей.

Бизнес-туры (корпоративные).

Шоп-туры.

Образовательные туры.

Въездной туризм (особенности приема и обслуживание иностранных туристов).

Внутренний туризм (особенности, основные направления).

Заключение договора на туристическое обслуживание.

Права туристов и интересы фирмы.

Необходимый пакет документов.

Понятие ваучер - туристической путевки.

Обязательные и дополнительные услуги.

Штрафные санкции.

Медицинская страховка. Другие виды страхования.

Выдача документов.

Общезаграничный паспорт (ОЗП). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

Порядок оформления и получения выездных виз.

Понятие шенгенская виза.

Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

Таможенный контроль при въезде и выезде.

Таможенные формальности (особенности страны).

Льготные режимы.

Провоз багажа, доставка грузов по "карго";

Таможенные запреты.

Санитарно-эпидемиологический контроль.

Транспортные путешествия. Классификация транспортных средств.

Авиаперевозки, Ж/Д, круизы, автобусные перевозки.

Понятие чартерные перевозки.

Понятие «трансферы»: встречи - проводы туристов.

Безопасность при транспортных путешествиях.

Виды экскурсий.

Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

Правила безопасности при проведении экскурсий.

Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доступность информации и пр.).

Экскурсовод- руководитель группы. Его роль при проведении экскурсии.

Оформление и рассмотрение претензий.

Туристический словарь терминов.

Классификация гостиниц и номерной фонд.

Понятие европейский стандарт.

Структура современной гостиницы.

Порядок резервирования (бронирования).

Порядок приема и размещение (заезд).

Порядок регистрации.

Проживание (тарифы на номера).

Порядок расчетов.

Вопросы безопасности.

Гостиничное хозяйство (порядок обслуживания).

Технология и организация питания туристов.

Схема обслуживания, расчетный час.

Виды питания: Bed and breakfast (BB), Half board (HB), Full board (FB), All inclusive (ALL),

Ultra all inclusive (UALL).

Требования к качеству и безопасности питания.

Ответственность сторон (оформление жалоб и претензий).

Обзор основных наиболее популярных стран в туристической деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.)

Порядок образование туристической фирмы с учетом изменений (регистрация, порядок ли-цензирования и т.п.);

Массовые направления на туристическом рынке (Турция, Египет, Греция, Тунис, ОАЭ,

Шри Ланка, Таиланд, Испания и т.д.);

Порядок работы с туроператорами (классификация по направлениям, взаимоотношения и взаиморасчеты).

Перспективные направления и дальнейшее развитие бизнеса.